Trocas e Devoluções

Seguimos a legislação vigente para garantir seus direitos e proporcionar uma experiência de compra segura e transparente.

Condições para Troca e Devolução

Prazo: a solicitação deve ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Como solicitar: entre em contato conosco via WhatsApp, informando:

  • Número do pedido;

  • CPF;

  • Produto que deseja trocar ou devolver;

  • Motivo da solicitação.

Requisitos do Produto

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes critérios:

  • Estar em sua embalagem original;

  • Permanecer com a etiqueta fixada;

  • Acompanhar o DANFE (documento auxiliar da nota fiscal) original;

  • Não apresentar sinais de uso, lavagem, alterações ou qualquer tipo de dano.

Caso o produto não atenda a esses critérios, ele será devolvido ao cliente.

Prazo para Envio

Após a aprovação da solicitação, o produto deverá ser enviado em até 7 dias corridos.

Trocas

  • O cliente poderá escolher outro produto de igual ou maior valor;

  • Em caso de diferença de valor, o pagamento da diferença será de responsabilidade do cliente;

  • A troca está sujeita à disponibilidade de estoque.

Devoluções

Em caso de devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, respeitando os prazos e procedimentos aplicáveis.

Devolução Involuntária pelos Correios

Caso o pedido seja devolvido pelos Correios por motivos como:

  • Endereço inválido ou incompleto;

  • Destinatário desconhecido;

  • Mudança de endereço;

  • Outras situações que impeçam a entrega;

o reenvio do pedido estará sujeito à cobrança de um novo frete, e o prazo de entrega será estendido.

Produtos em Promoção

Não realizamos trocas ou devoluções de produtos adquiridos em promoção.